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Terra Andina Peru recrute à Cusco

Poste : Responsable des opérations à Cusco

Type de contrat proposé : à durée indéterminée (engagement sur 3 ans minimum souhaité)
Lieu de travail : Cusco, Pérou
POSTE A POURVOIR IMMÉDIATEMENT

Profil


-  Personne organisée, autonome et bon communiquant, pour travailler avec tous types de prestataires et à distance avec l’équipe de Lima
-  Réactif et disponible
-  Patient et à l’écoute, tout en sachant se faire respecter
-  Capacité à résister au stress et à gérer des situations de crise

Compétences requises


-  Bilingue Français/ espagnol (oral + écrit), Anglais souhaité
-  Compétences informatiques : gestion des emails, Skype, excel, logiciels de comptabilité et de réservations
-  Bonne organisation et prise de décision rapide
- Bon contact client

Mission

Préparer et organiser le voyage des clients sur place en coordonnant tous les services, intervenants et prestataires :

- Travail avec l’équipe commerciale basée à Lima : importance de fournir l’information requise très rapidement
- Fédérer et motiver les guides et prestataires, les formé à nos critères de qualité
- Programmation des guides
- Réservations de tous les services du circuit en respectant le prix budgété par la vente
- Préparation des budgets
- Préparation enveloppes guides + briefing sur profil groupe et ses spécificités
- Elaboration des documents type voucher nécessaires aux prestataires, hôtels ou restaurants
- Intervention en cas de problème sur place (grèves, retards, problème de santé, mécontentements clients)
- Comptes avec les guides et débriefing du groupe
- Comptes avec les muletiers et cuisiniers
- Paiements des fournisseurs
- Relation clientèle avec le téléphone d’urgence et l’appel en fin de séjour pour satisfaction

Préparation de la saison (anticipation et réservation) :

- blocage des guides et entretien avec de nouveaux guides pour renforcer les équipes
- réservations de prestations (Hôtels, titres de transports, restaurants, etc)
- vérification minutieuse de chaque programme confirmé par l’équipe commerciale pour s’assurer de la cohérence de tous les services

La haute saison (Arrivée de la majorité des groupes sur le terrain) :

-  Préparation des carnets de voyage pour les clients
-  Briefing des guides + comptes guides + comptes prestataires
-  Coordination des arrivées et départs
-  Achats de services
-  Résolution des aléas du terrain
-  Suivi clientèle

La « basse saison » : (bilan de fin de saison)

-  Faire remonter au service commercial les différents problèmes rencontrés liés à la conception du programme.
-  Améliorer les compétences des prestas et intervenants selon les rapports satisfaction reçus des clients.
-  Partir sur le terrain pour trouver de nouvelles excursions

Merci de bien vouloir adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) à Audrey Barousse :
audrey.barousse@terra-group.com

En savoir plus sur notre entreprise : www.terra-group.com.
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